Du sel sur la peau, du sable dans les cheveux et des rires d'enfants dans les oreilles. C'est ainsi que commence l'aventure Motel a Miio, lors de vacances en famille au Portugal. Nos fondatrices Anna et Laura tombent par hasard sur des céramiques artisanales par une journée ensoleillée. C'est le coup de foudre. Elles savent immédiatement qu'elles veulent faire connaître ces pièces uniques au monde entier !

Nos produits sont créés en étroite collaboration avec nos céramistes au Portugal. Motel a Miio, ce n'est pas seulement de la céramique, c'est aussi les personnes qui se cachent derrière. Nos céramistes sont le cœur battant de notre entreprise. Chacun d'entre eux apporte une histoire, des compétences et des passions uniques qui donnent vie à nos collections. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

En plus de notre boutique en ligne, nous disposons désormais d'environ 50 magasins dans toute l'Europe, qui incarnent le charme unique de Motel a Miio. Mais ce n'est qu'un début ! Notre vision dépasse largement les frontières de l'Europe. Si vous souhaitez savoir où se trouve le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous sur notre Storefinder.

Avec notre initiative « Local Shopping », où nous proposons des réductions spéciales dans nos magasins, nous souhaitons promouvoir un mode d'achat plus durable : En achetant sur place, vous contribuez simplement et rapidement à la protection de l'environnement, sans même vous en rendre compte. Cela permet de réduire considérablement les déchets d'emballage et permet aux clients de voir, toucher et comparer les produits directement. Cela diminue les retours et permet d'économiser à nouveau emballage et émissions.

Autre avantage : en faisant ses achats dans le centre-ville, vous participez activement à maintenir ces magasins vivant et à éviter leur déclin.

Chez Motel a Miio, nous accordons une grande importance au développement durable. Notre argile provient directement de la région de nos producteurs et est un produit entièrement naturel. Le commerce équitable et la transparence sont pour nous une évidence. Grâce à notre production au sein de l'UE, nous bénéficions de circuits de livraison courts, réduisons les émissions de CO2 et préservons ainsi ensemble l'environnement. Pour l'expédition, nous utilisons exclusivement du papier certifié FSC comme matériau d'emballage. Nos produits sont synonymes de design intemporel et de haute qualité, ce qui les rend plus durables que les tendances éphémères. Une utilisation responsable des ressources de notre planète est pour nous une évidence et nous travaillons en permanence à nous améliorer encore davantage.

Une fois que vous avez trouvé votre article préféré, ajoutez-le simplement à votre panier. Lorsque vous avez rassemblé tous les produits souhaités, cliquez sur « Passer à la caisse », saisissez votre adresse et sélectionnez votre mode de paiement préféré. Cliquez sur « Acheter maintenant » pour finaliser votre commande. Nous nous occupons du reste !

Une fois votre commande terminée, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Dès que votre colis sera expédié, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre à tout moment l'état actuel de votre livraison. De plus, nous mettrons votre facture à votre disposition au format PDF dans la confirmation d'expédition afin que vous puissiez la télécharger.

Lors du processus de commande, vous pouvez facilement modifier votre adresse de livraison à l'étape « Adresse de livraison ». Une fois la commande finalisée, toute modification n'est possible que tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Si vous avez un doute ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter directement notre service client – nous vous aiderons rapidement !

Actuellement, nous ne proposons malheureusement pas la possibilité de récupérer les commandes passée en ligne dans l'un de nos magasins. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin d'aide, nous sommes bien sûr à votre disposition à tout moment : par téléphone pendant nos heures d'ouverture, via le formulaire de contact ou par e-mail à hello@motelamiio.com.

Vous souhaitez annuler votre commande ? Pas de problème, envoyez-nous simplement un e-mail à hello@motelamiio.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'annulation. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation, disponible dans la rubrique « Droit de rétractation ». Dès réception de votre message, nous nous occuperons de tout !

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés et pratiques (via Shopify Payments) :

• Carte de crédit
• PayPal
• Klarna
• TWINT (uniquement en Suisse)

Tous nos prestataires de paiement respectent les normes de sécurité les plus strictes afin de garantir la protection de vos données et de vous offrir une expérience d’achat en toute tranquillité. Veuillez noter : les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Les options de paiement affichées lors du passage à la caisse dépendent notamment de votre localisation, de l’appareil utilisé et de la disponibilité actuelle des prestataires de paiement. Vous trouverez plus de détails sur nos modes de paiement et nos prestataires dans nos CGV.

Le remboursement des articles retournés vous sera versé dans un délai de 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement que vous avez initialement choisi.

Bien sûr, par exemple tout simplement dans nos magasins ou en ligne.

Vous pouvez utiliser votre bon d’achat dans notre boutique en ligne, dans nos magasins ainsi que lors de nos ventes éphémères.

Dans la boutique en ligne, saisissez votre code de bon d’achat au moment du paiement dans le champ « Appliquer un code de réduction ou un bon ». Veuillez noter : tout solde restant des bons d'achat achetés avant 2025 via l'ancien système de boutique peuvent expirer.

Vous pouvez saisir votre code de réduction au moment du paiement, dans le champ « Appliquer un code de réduction ou un bon ». Veuillez noter que les codes de réduction ou promotionnels ne sont pas cumulables et ne peuvent être appliqués ni aux articles déjà réduits, ni à l'achat de bons d'achat ou aux frais d'expédition. Veuillez prendre connaissance des conditions d'utilisation du code de réduction. Les éditions limitées sont également exclues.

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre code de réduction/bon d'achat, veuillez nous envoyer une photo de celui-ci via le formulaire de contact ou par e-mail à hello@motelamiio.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Le délai de livraison est indiqué sur la page du produit et est généralement le suivant :

• En Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables (livraison standard avec DHL)
• Au sein de l'UE : 4 à 7 jours ouvrables (livraison standard avec DHL)

En cas de volume de commandes particulièrement élevé ou pendant certaines promotions, les délais de traitement peuvent exceptionnellement être un peu plus longs – nous vous en informerons bien sûr activement. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi de votre colis. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions les jours fériés et les week-ends.

Vous trouverez toutes les informations concernant la livraison et l’expédition ici.

Expédition vers la Suisse :
nous nous chargeons de toutes les formalités douanières pour vous.

Expédition vers le Royaume-Uni et tous les autres pays hors UE :
lors d'une livraison vers le Royaume-Uni et tous les autres pays hors UE (à l'exception de la Suisse), des frais de douane s'appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans nos frais de livraison. Veuillez vous renseigner au préalable auprès de votre autorité douanière compétente pour connaître le montant exact des frais.

Important : les frais de douane s'appliquent par colis et non par commande. Bien que nous préparons votre commande de la manière la plus efficace possible, les commandes plus importantes doivent souvent être réparties en plusieurs colis en raison des limites de poids.

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison. Contactez simplement notre service client – nous veillerons à ce que votre colis arrive au bon endroit.

Après réception de la confirmation d’expédition, vous pouvez encore rediriger le colis via DHL ou définir un lieu de dépôt.

Dès que nous aurons remis votre commande à notre partenaire d’expédition, nous vous enverrons une confirmation d’expédition par e-mail. Vous y trouverez aussi le lien de suivi et le numéro de suivi pour suivre votre colis à tout moment.

De plus, vous recevrez également des mises à jour lorsqu’il sera dans le véhicule de livraison, une fois livré et/ou lorsqu’il sera prêt au retrait.

Cela dépend de la taille et du poids de votre commande. Nous essayons toujours d'envoyer tout dans un seul colis afin de gagner de la place. Cependant, pour les commandes plus volumineuses ou plus lourdes, il se peut que nous devions envoyer plusieurs colis.

Ne t'inquiète pas : nous vous transmettrons tous les numéros de suivi afin que vous puissiez garder un œil sur l’ensemble de votre envoi.

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact sur notre site web ou par e-mail à hello@motelamiio.com.

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi entre 9h00 et 16h00 au numéro suivant :
+49 (0) 89 / 628 24551

Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée complète. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Vous pouvez nous joindre par téléphone pendant les heures d’ouverture habituelles, via le formulaire de contact ou par e-mail à hello@motelamiio.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et trouverons une solution !

Nos produits sont fabriqués à la main avec beaucoup d'amour. C'est précisément ce qui leur confère leur caractère unique. De légères variations de couleur ou de surface peuvent parfois apparaître. Nos vernis, en particulier, sont crées grâce à un « effet réactif » spécial. Cet effet chimique naturel crée des couleurs et des dégradés fascinants, rendant chaque pièce unique. Cependant, cet effet n'étant toutefois pas entièrement maîtrisable, de légères variations peuvent survenir.

Si vous avez reçu des articles présentant des défauts et que vous souhaitez les échanger, veuillez nous les renvoyer comme décrit ici.

Remarque : les achats en ligne ainsi que les achats effectués dans les pop-up stores et les outlets ne peuvent malheureusement pas être retournés ou faire l'objet d'une réclamation dans nos magasins.

Si un article a été endommagé lors de la livraison, nous nous occupons immédiatement de vous renvoyer votre/vos article(s) en parfait état.

Il vous suffit de nous envoyer des photos du dommage accompagnées de votre numéro de commande via notre formulaire de contact ou par e-mail à hello@motelamiio.com. Nous veillerons à ce que votre céramique vous soit livrée dans les plus brefs délais !

Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent ! Si un article n'est actuellement pas disponible, vous pouvez simplement vous inscrire sur la page du produit concerné en indiquant votre adresse e-mail afin de recevoir une notification. Dès que l'article sera de nouveau en stock, nous vous en informerons automatiquement. Vous trouverez également bon nombre de nos produits dans nos magasins. Peut-être y trouverez-vous l'article que vous recherchez !

Nos produits sont adaptés à un usage alimentaire et répondent aux exigences légales en vigueur. Le marquage CE n'est pas prévu par la loi pour la vaisselle et n'est donc pas présent. Nos lampes, en revanche, portent bien sûr le marquage CE et répondent aux normes de sécurité européennes correspondantes. La production est réalisée dans des manufactures de céramique traditionnelles au sein de l'UE, notamment au Portugal. Certaines matières premières (telles que l'argile ou les vernis) peuvent provenir de différentes régions, mais nous accordons une grande importance à la qualité et aux conditions de production équitables.

Vous pouvez utiliser notre vaisselle sans problème au micro-ondes. Cependant, tous les articles ne sont pas adaptés au four. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sur notre site web, dans la rubrique « Conseils d'entretien » de chaque article.

De manière générale, nous recommandons de ne pas mettre au four à plus de 100 °C tous les produits, à l'exception de nos plats à four. Ainsi, votre vaisselle restera belle et intacte pendant longtemps.

Nos plats à four peuvent être utilisés au four jusqu'à 180 °C. Afin d'éviter tout risque de fissures ou déformations, nous recommandons de placer les plats à four dans le four froid et de les faire chauffer en même temps que celui-ci.

Dans certaines collections, comme Alcachofra, de fines fissures font partie du vernis et constituent un effet recherché. Elles apparaissent grâce à un processus chimique qui provoque ce que l'on appelle l'effet craquelé. Dans certaines conditions, ce processus peut se reproduire lors de l'utilisation de la céramique, par exemple en raison de fortes variations de température, ce qui entraîne la formation de nouvelles fissures fines. Cependant, la qualité et la fonctionnalité de la céramique n'en sont pas affectées.

Nos produits sont fabriqués à la main avec beaucoup d'amour, c'est pourquoi il peut y avoir de légères différences entre les articles d'une même collection et d'une même couleur. Ces subtiles variations rendent chaque pièce unique et confèrent à notre vaisselle son charme particulier.

Nos céramiques artisanales sont conçues pour un usage quotidien. Quelques conseils simples vous permettront de les conserver longtemps en bon état :

Lavage : de préférence à la main ou au programme délicat du lave-vaisselle. Utilisez des éponges douces et des produits de nettoyage doux, mais pas de produits abrasifs.

Nettoyage : pour un nettoyage en douceur, vous pouvez utiliser de la pierre d'argile. Elle est idéale pour éliminer les résidus fins ou les légères décolorations sans endommager le vernis. Il suffit de mélanger une petite quantité de pierre d'argile avec de l'eau pour obtenir une pâte, de l'appliquer avec un chiffon doux, puis de rincer abondamment à l'eau claire. N'utilisez pas d'éponges abrasives afin d'éviter les rayures.

Empilage : placez des dessous-de-plat en feutre ou en liège entre les pièces afin d'éviter les frottements ou les rayures, en particulier sur les vernis foncées.

Dos : si nécessaire, vous pouvez lisser délicatement le dos non émaillés avec du papier abrasif très fin (grain 400+). Nous recommandons l'utilisation de dessous-de-plat, en particulier sur les surfaces sensibles telles que le bois non traité, afin d'éviter les rayures ou les traces d'humidité causées par la céramique.

Abrasion métallique : les couverts peuvent laisser des traces sombres. Celles-ci peuvent généralement être éliminées à l'aide d'une gomme à salir ou d'un nettoyant pour céramique.

Chaleur et froid : la céramique n'aime pas les changements brusques de température, il ne faut donc pas la passer directement du four à l'eau froide ou inversement.

Ainsi, votre céramique restera longtemps l'un de vos objets préférés !

Oui, vous pouvez nettoyer votre vaisselle en céramique au lave-vaisselle. Veuillez toutefois noter que pour la céramique avec bordure dorée ainsi que pour nos vases et carafes, nous recommandons un nettoyage à la main afin de préserver les surfaces et finitions délicates et de conserver longtemps la beauté de vos pièces.

Notre recommandation :

• Pour préserver les matériau, il est préférable de laver la vaisselle en utilisant le programme délicat à 50 °C maximum.
• Utilisez de préférence de la poudre à vaisselle plutôt que des pastilles, car elle est plus facile à doser et plus douce pour le vernis.
• Après le cycle de lavage, laissez la vapeur s'échapper afin d'éviter les taches de calcaire.
• Vérifiez régulièrement le panier du lave-vaisselle et redressez les fils métalliques tordus afin que vos céramiques ne s'entrechoquent pas.

Il est préférable de laver à la main tous les articles avec des bords dorés. Ne les mettez en aucun cas au lave-vaisselle afin que les bords dorés ne soient pas endommagés et que vous puissiez profiter longtemps de vos beaux objets.

Vous trouverez toutes les informations concernant les réclamations et les retours ici.

Oui, notre offre B2B s'adresse aux clients professionnels tels que les restaurants, les revendeurs, les services de restauration, les décorateurs d'intérieur, les bureaux et bien d'autres encore qui souhaitent utiliser ou revendre nos céramiques artisanales dans un contexte commercial. En tant que partenaire commercial, vous bénéficiez de conditions exclusives, de conseils personnalisés et d'un processus de commande simple.

Comment puis-je m'inscrire ?
C'est très simple : inscrivez-vous directement sur notre portail B2B ou envoyez-nous un e-mail à b2b@motelamiio.com. Nous nous réjouissons de votre demande !

Pour toute question concernant la collaboration et la coopération, merci de contacter socialmedia@motelamiio.com si vous êtes une marque et influencer@motelamiio.com si vous êtes un créateur. Vous pouvez également vous inscrire directement ici à notre programme pour créateurs.

Veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre page Presse ou contacter directement notre responsable Relations publiques et Coopération, Michael Neuwert.