Vous avez la possibilité de retourner les articles dans un délai de retour de 60 jours sur présentation du justificatif d'achat. Attention : les articles doivent être dans un état neuf. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit présente des traces d'utilisation. Les retours ne sont possibles que dans le pays d'origine de l'achat.

Vous pouvez échanger la marchandise en magasin dans un délai de 60 jours à compter de la date d'achat, sur présentation du ticket de caisse. Chaque pièce est unique et fabriquée avec soin. De légères différences de couleur, de forme ou de surface peuvent donc apparaître. Ces caractéristiques sont propres à l'artisanat et ne constituent pas un motif de réclamation. Attention : les articles doivent être dans un état neuf. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit présente des traces d'utilisation.

Remarque : les achats en ligne ainsi que les achats effectués dans les pop-up stores et les outlets ne peuvent malheureusement pas être retournés ou faire l'objet d'une réclamation en magasin.

Le remboursement des articles retournés sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement que vous avez initialement choisi.

Veuillez noter que les retours et les échanges d'articles pop-up ne peuvent être effectués que sur place pendant l'événement sur présentation du ticket de caisse. Malheureusement, il ne sera pas possible d'effectuer un retour après la fin de la vente pop-up.

Vous pouvez contacter le magasin outlet concerné pour obtenir plus d'informations. Vous trouverez un aperçu des magasins ici.

Vous avez la possibilité de renvoyer les produits dans un délai de retour de 30 jours.

Veuillez noter que les remboursements partiels ne sont pas possibles pour les sets. Un remboursement est uniquement possible si le set nous est retourné dans son intégralité.

Les clients résidant en Suisse peuvent retourner leurs articles via notre portail de retours. Les frais de retour s'élèvent à 9 CHF. Veuillez noter que nous ne proposons malheureusement pas de réexpédition vers la Suisse.

Comment effectuer un retour depuis la Suisse via notre portail de retours ?

1. Saisissez votre adresse e-mail et le numéro du bon de livraison avec lequel la commande a été passée, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
2. Sélectionnez l'un des motifs de retour proposés.
3. Sélectionnez l'option de remboursement pour l'article concerné. Veuillez noter que nous ne proposons pas de livraisons de remplacement en Suisse.
4. Emballez soigneusement les articles afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Il est préférable d'utiliser le colis et les matériaux d'emballage que nous vous avons fournis. Remarque : les articles doivent être dans un état neuf. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit présente des traces d'utilisation.
5. Dès que votre retour aura été réceptionné dans notre entrepôt et traité par nos soins, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement des articles retournés vous sera versé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour, selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Vous souhaitez renvoyer des articles ?
Renvoiez le colis avec le prestataire de services de livraison de votre choix. Nous ne pouvons malheureusement pas fournir d'étiquettes d'expédition.

L'adresse de retour est la suivante :
Motel a Miio GmbH
Elly-Staegmeyr-Str. 13
Livraison : Halle K11 - via la rampe
D - 80999 Munich

Nous recommandons un envoi assuré et traçable, car nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les envois perdus dans le cas de retours non assurés ou non traçables.

Le remboursement des articles retournés ou faisant l'objet d'une réclamation sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification des articles, via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous retournez tout ou partie de votre commande et que vous avez payé avec un bon d'achat, complété par un autre moyen de paiement (par exemple PayPal, carte bancaire ou Klarna), le remboursement sera effectué dans l'ordre suivant :

• Le remboursement sera d'abord effectué sur le bon d'achat utilisé.
• Le montant restant sera ensuite remboursé sur le mode de paiement complémentaire utilisé.

Ainsi, vous pourrez réutiliser votre bon d'achat lors d'une prochaine commande. Si vous avez des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

En tant qu'entreprise, nous avons une responsabilité, non seulement en matière de transparence et de fiabilité de nos services, mais aussi envers l'environnement. Avec les frais de retour forfaitaires, nous souhaitons sensibiliser nos clients au fait que chaque retour a également un impact écologique. Cette contribution s'inscrit dans notre démarche vers plus de durabilité, et nous vous remercions de nous accompagner dans cette voie.

Le remboursement s'effectue après déduction des frais de retour :

Allemagne : 5 €
Autriche : 5 €
Suisse : 9 CHF

Autres pays (pays de l'UE et pays tiers) : renvoiez le colis avec le prestataire de services de livraison de votre choix. Nous recommandons un envoi assuré et traçable, car nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les envois perdus dans le cas de retours non assurés ou non traçables.

Pour cela, merci d'utiliser notre formulaire de contact et de nous envoyer une photo ainsi que la désignation de l'article. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais avec une proposition sur la manière de procéder dans votre cas particulier.

Un échange est uniquement possible sous forme de remplacement à l'identique en cas d'articles défectueux. Un échange contre un autre produit n'est malheureusement pas possible.

Veuillez noter que de légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent apparaître en raison du processus de fabrication artisanale et ne constituent pas un motif de réclamation, car chaque pièce est unique.

Les articles faisant l'objet de la réclamation ne vous sera envoyée qu'une fois que la marchandise faisant l'objet de la réclamation aura été réceptionnée et vérifiée dans notre entrepôt.