Du hast innerhalb unserer Rückgabefrist von 60 Tagen und gegen Vorlage des Kaufbeleges die Möglichkeit, die Artikel zurückzugeben. Bitte beachte: die Artikel müssen sich in einem unbenutzten Zustand befinden. Wir behalten uns vor, bei Gebrauchsspuren einen angemessenen Wertersatz geltend zu machen oder die Rückgabe abzulehnen. Artikel können ausschließlich im Store des Kaufs und nur im jeweiligem Kaufland zurückgegeben werden.

Du kannst gegen Vorlage des Kaufbeleges die Ware innerhalb unserer Rückgabefrist von 60 Tagen im Store 1:1 umtauschen. Jedes Stück ist ein Unikat und wird mit Sorgfalt gefertigt. Dabei können leichte Abweichungen in Farbe, Form oder Oberfläche entstehen. Diese Merkmale sind charakteristisch für echte Handarbeit und stellen keinen Reklamationsgrund dar. Bitte beachte: die Artikel müssen sich in einem unbenutzten Zustand befinden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist.

Bitte beachte: Onlinekäufe sowie Käufe aus den Pop Up Sales und Outlets können leider nicht in unseren Stores retourniert oder reklamiert werden.

Die Rückerstattung der zurückgegebenen Artikel erhältst du innerhalb von 14 Arbeitstagen auf die von dir ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Nein — eine Rückgabe oder ein Umtausch von Artikeln aus einem Pop Up Sale ist nur direkt vor Ort während des Events möglich, gegen Vorlage des Kassenbelegs. Eine spätere Rücksendung ist leider nicht möglich.

Du kannst hier den jeweiligen Outletstore kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Einen Store-Überblick findest du hier.

Du hast innerhalb unserer Rückgabefrist von 30 Tagen die Möglichkeit, die Produkte zurückzuschicken.

Nein — einzelne Artikel aus einem Set können nicht separat zurückgegeben werden. Eine Erstattung ist nur möglich, wenn das Set vollständig zurückgeschickt wird.

Kunden aus Deutschland und Österreich können Artikel kostenlos über unser DHL-Retourenportal zurückschicken. Es fällt eine Rückgabegebühr von 5 € an, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

Anleitung Retoure DE & AT via Retourenportal:

1. Bitte gib deine Bestellnummer und Postleitzahl, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, ein und wähle danach die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
2. Wähle einen der vorgegebenen Retourengründe aus.
3. Wähle die Option einer Erstattung für den jeweiligen Artikel aus.
4. Verpacke die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verwende hierfür idealerweise die Originalverpackung sowie die von uns bereitgestellten Verpackungsmaterialien. Bitte beachte, dass sich die Artikel in einem unbenutzten Zustand befinden müssen. Wir behalten uns vor, bei Gebrauchsspuren einen angemessenen Wertersatz geltend zu machen oder die Rückgabe abzulehnen.
5. Solltest du mehrere Retourenlabels benötigen (z. B. entsprechend der Anzahl der erhaltenen Pakete), beachte bitte, dies im Retourenportal korrekt anzugeben. Teile deine Rücksendung entsprechend auf, damit dir mehrere Versandlabels zum Download zur Verfügung gestellt werden können.
6. Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und von uns bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der Retoure auf die ursprünglich bei deinem Einkauf verwendete Zahlungsart.
7. Wichtig bei Klarna-Zahlung: Wenn du Klarna als Zahlungsdienstleister gewählt hast, denke bitte daran, deine Retoure auch direkt in deinem Klarna-Konto anzumelden. So wird die Zahlungsfrist pausiert – und du vermeidest mögliche Zusatzkosten wie z. B. Mahngebühren während der Bearbeitungszeit.

Die entsprechende Retourenanweisung seitens Klarna findest du hier.
Vorgehen, um eine Retoure und Zahlungspause bei Klarna einzureichen:

• Melde dich online oder in der Klarna App an und wähle den Kauf aus, für den du eine Retoure anmelden möchtest. Wähle aus den bereitgestellten Optionen „Retoure anmelden“ aus.
• Wenn du eine Retoure bei Klarna anmeldest, musst du sicherstellen, dass du deine Rücksendenachweise angibst (Trackingnummer der Rücksendung oder Rücksendebelegnummer). Wenn du deine Waren per Post zurückgesendet hast, verwendet Klarna diese Informationen, um Updates zu deiner Retoure vom Shop zu erhalten. Wenn du deine Waren im Shop retourniert hast, gibt Klarna dem Händler zusätzliche Tage, um deine Retoure zu bearbeiten.

Kunden aus der Schweiz können Artikel über unser Return Portal zurückschicken. Die Rückgabegebühr beträgt 9 CHF. Bitte beachte: Ersatzlieferungen in die Schweiz sind leider nicht möglich.

Anleitung Retoure CH via Return Portal:

1. Bitte gib deine E-Mail-Adresse sowie deine Lieferscheinnummer, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, ein und wähle danach die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
2. Wähle einen der vorgegebenen Retourengründe aus.
3. Wähle die Option einer Erstattung für den jeweiligen Artikel aus. Bitte beachte, dass wir keine Ersatzlieferungen in die Schweiz anbieten.
4. Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden. Am besten verwendest du dazu das Paket und die Verpackungsmaterialien, die du von uns bekommen hast. Bitte beachte: die Artikel müssen sich in einem unbenutzten Zustand befinden. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist.
5. Sobald deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und von uns bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der Retoure auf die ursprünglich bei deinem Einkauf verwendete Zahlungsart.

Du möchtest Artikel zurückschicken?
Sende das Paket mit dem Paketdienstleister deiner Wahl zurück. Hier können wir leider keine Paketaufkleber anbieten.

Die Rücksendeadresse lautet:
Motel a Miio GmbH
Elly-Staegmeyr-Str. 13
Ablieferung: Halle K11 - über Rampe
D - 80999 München

Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand, da wir bei unversicherten oder nicht nachvollziehbaren Rücksendungen keine Haftung für verloren gegangene Sendungen übernehmen können.

Die Rückerstattung der retournierten oder reklamierten Artikel erhältst du innerhalb von 14 Arbeitstagen, nach Erhalt und Prüfung, auf die von dir ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.Wenn du deine Bestellung teilweise oder vollständig zurücksendest und dabei mit einem Gutschein und zusätzlich z. B. per PayPal, Kreditkarte oder Klarna bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung in folgender Reihenfolge:

• Zuerst wird der verwendete Gutschein wieder aufgeladen.
• Der verbleibende Betrag wird anschließend auf die zusätzlich genutzte Zahlungsart zurückerstattet.

So stellen wir sicher, dass du deinen Gutschein auch zukünftig wieder verwenden kannst. Bei Fragen dazu hilft dir unser Kundenservice gern weiter.

Als Unternehmen tragen wir Verantwortung – nicht nur für einen transparenten und verlässlichen Service, sondern auch für unsere Umwelt. Mit der Rücksendepauschale möchten wir ein Bewusstsein dafür schaffen, dass jede Retoure auch ökologische Auswirkungen hat. Dieser Beitrag ist Teil unseres Weges zu mehr Nachhaltigkeit – und wir danken dir, dass du diesen Weg mit uns mitgehst.

Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Rückgabegebühr:

Deutschland: 5 €
Österreich: 5 €
Schweiz: 9 CHF

Andere Länder (EU-Ausland und EU-Drittländer): Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst. Sende das Paket mit dem Paketdienstleister deiner Wahl zurück. Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand, da wir bei unversicherten oder nicht nachvollziehbaren Rücksendungen keine Haftung für verloren gegangene Sendungen übernehmen können.

Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular und lass uns deine Bestellnummer, ein Foto und die Artikelbezeichnung zukommen. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir mit einem Vorschlag, wie wir im Einzelfall weiterverfahren.

Ein Umtausch ist ausschließlich als 1:1-Ersatz bei Ware mit Mängeln möglich – kein Tausch gegen andere Artikel.

Bitte beachten: Leichte Abweichungen in Farbe, Form oder Oberfläche sind herstellungsbedingt und kein Reklamationsgrund, da jedes Stück ein Unikat ist.

Der Versand der Ersatzware erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der reklamierten Artikel.