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Du kannst unbenutzte Ware innerhalb von 60 Tagen an uns zurückschicken und einen Umtausch oder eine Erstattung anfordern. Für den Umtausch in einen Artikel mit gleichem Wert, bieten wir für Kunden aus Deutschland und Österreich einen kostenlosen Neuversand an.
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Bitte beachte die folgenden Punkte:

  • Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden. Die Ware sollte keine Gebrauchsspuren (Tierhaare, Schmutz, Kratzer etc.) aufweisen.
  • Bitte fülle den in jeder Sendung enthaltenen Retourenschein sorgfältig aus, und lege ihn mit in das Paket. Er gilt gleichzeitig als Dein gesetzlicher Widerruf.
  • Wir benötigen einen Kaufnachweis in Form der Bestellnummer, falls Online gekauft wurde und eine Rechnung/Quittung oder ein Screenshot der Zahlung, falls die Ware in einem Store gekauft wurde.
  • Wenn es sich um den gleichen Warenwert oder Artikel handelt, ist ein Umtausch innerhalb der geltenden Rückgabebedingungen möglich. Wenn Dein gewünschter Umtauschartikel jedoch einen anderen Warenwert hat, bitten wir um Rückgabe und Neubestellung.
  • Für Rücksendungen mit Erstattungswunsch aus Deutschland und Österreich, stellen wir Dir für Bestellungen seit dem 31.05.2022 5,- € in Rechnung. Diese Kosten werden von der Erstattungssumme der Rücksendung abgezogen.
  • Eine Erstattung einzelner Artikel eines Sets nicht möglich ist.
  • Schicke das Paket nicht unfrei! Bei unfrei zurück gesendeter Ware wird die anfallende Strafgebühr von DHL in Höhe von 15,- € mit der Gutschrift der Retoure verrechnet.

DHL Retourenportal

Im DHL Retourenportal kannst Du für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich ein Versandlabel erstellen. (Dieses Label ist für Kunden aus Deutschland bei jeder Lieferung bereits im Paket enthalten.)

Sollte die Rücksendung aus zwei Paketen bestehen, bitte beim zweiten Paket als Kundenreferenz die Bestellnummer eintragen mit den Zusatz "/2" sodass ein weiteres Versandlabel angelegt werden kann.

Hier der Link zum DHL-Retourenportal:

Und so funktioniert's:

  • Klicke auf den Button zum DHL-Retourenportal und gib Deine Absenderdaten und E-Mail-Adresse ein (Kundenreferenz = Bestellnummer).
  • Du erhältst in Kürze eine E-Mail mit dem Link zum Paketaufkleber.
  • Paketaufkleber ausdrucken, aufkleben und in einer DHL Filiale oder Paketbox abgeben.

Internationale Retouren

Für Rücksendungen aus anderen Ländern können wir leider keine Paketaufkleber anbieten. Bitte versende mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl und frankiere das Paket ausreichend.

Die Rücksendeadresse lautet:

Motel a Miio GmbH
Elly-Staegmeyr-Str. 11
Ablieferung: Halle K11 - über Rampe
D - 80999 München

Die Rückerstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 14 Werktagen nach Eintreffen Deines Retourenpakets über die Zahlungsart, die auch zur Zahlung der Bestellung von Dir gewählt wurde. Falls die Zahlungsart "Vorkasse" gewählt wurde, benötigen wir noch bitte deine IBAN.
Weitere Informationen zu den gesetzlichen Bestimmungen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung. Solltest Du weitere Fragen zum Thema Retouren haben, nimm bitte mit uns Kontakt auf.
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